Por razones de seguridad, las cuentas Lopay pueden ser suspendidas, lo que significa que no podrán recibir pagos ni realizar retiros. Este artículo explica por qué sucede esto y qué debes hacer para ayudar a reactivar tu cuenta.
¿Por qué suspende Lopay las cuentas?
En Lopay entendemos la responsabilidad de manejar el dinero de las personas y tenemos estrictos controles de seguridad para garantizar que nuestra tecnología sea segura para todos nuestros comerciantes y sus clientes.
Cuando nuestros sistemas automatizados detectan señales de actividad sospechosa, como patrones asociados con negocios fraudulentos o disputas de clientes (contracargos), colocamos la cuenta asociada en suspensión hasta que podamos investigar más a fondo.
Estas alertas están diseñadas para ayudarnos a identificar actividades sospechosas y proteger nuestra red de transacciones fraudulentas. Sin embargo, ningún sistema es perfecto, y a veces usuarios legítimos tienen sus cuentas en suspensión.
¿Qué sucede si mi cuenta es puesta en suspensión?
Si tu cuenta es puesta en suspensión, necesitaremos más información de tu parte antes de poder reactivarla. A continuación se presenta un resumen del proceso:
Cuenta en suspensión
Si tu cuenta de Lopay esta suspendida, la pantalla de inicio de la app será reemplazada por una pantalla de "Cuenta en suspensión". No podrás recibir pagos ni realizar retiros hasta que tu cuenta sea revisada. También recibirás un correo electrónico que explicará que tu cuenta está en suspensión y te indicará toda la información que necesitamos para desbloquearla lo antes posible.Envío de la información necesaria
Por favor, proporciona la siguiente información enviando un correo a [email protected]:a) Una descripción de tu negocio.
b) Evidencia de tu actividad comercial, por ejemplo:
Tu licencia comercial.
Tu presencia física o en línea.
Un extracto bancario de tu negocio o una factura de servicios.
Facturas de clientes o correspondencia.
Facturas de proveedores.
Revisión manual
Nuestro equipo de revisión considerará toda la información proporcionada, junto con cualquier actividad de pago y la información de la cuenta proporcionada durante el registro. Si el equipo de revisión tiene alguna pregunta, se pondrá en contacto contigo lo antes posible.Decisión
Una vez que se haya revisado la información, el equipo de revisión levantará la suspensión tan rápido como sea posible y serás notificado de que tu cuenta está activa nuevamente.En los casos en que la evidencia proporcionada sea insuficiente o se considere fraudulenta, la cuenta permanecerá en suspensión. Los fondos en la cuenta estarán congelados durante 120 días desde la última transacción para permitir la resolución de disputas de clientes o contracargos antes de que los fondos sean liberados. Se aplicará una tarifa de revisión del 5% a todos los fondos liberados después de 120 días. Una vez que todos los fondos sean pagados, la cuenta será cerrada.
Apelación
Si no estás de acuerdo con la decisión tomada, puedes enviar más evidencia por correo a [email protected]. Esta evidencia será considerada por nuestro equipo de revisión y serás notificado si se cambia la decisión inicial. Sin embargo, si la decisión inicial se mantiene, no proporcionaremos una respuesta adicional. Por razones de seguridad, no podemos dar explicaciones o detalles adicionales sobre la decisión tomada.
¿Cuánto tiempo tarda en reactivarse mi cuenta?
Entendemos que tener tu cuenta puesta en suspensión puede ser una experiencia frustrante. Una vez que recibamos la información adicional, nuestro equipo de revisión trabaja arduamente para reactivar las cuentas lo más rápido posible; generalmente, esto ocurre el mismo día.
Sin embargo, cuando se requiere una investigación más profunda o no se proporciona la documentación solicitada, el proceso de revisión puede tardar más y no podemos proporcionar un tiempo mínimo para la reactivación.