Nota: Nunca debes transferir tu cuenta Lopay a otra persona. El propietario de la cuenta, quien completó la verificación de identidad, es responsable de cualquier disputa o reembolso (chargeback) incurrido por pagos realizados a través de su cuenta.
¿Qué es una contracargo / chargeback?
Un chargeback o contracargo ocurre cuando un cliente disputa una transacción, cuestionando su validez. El banco del cliente solicitará más información sobre la transacción y revisará los detalles para determinar si mantiene o no el chargeback.
Si el banco del cliente decide que la disputa es válida, el monto disputado y una tarifa de disputa se le cobrarán al comerciante. Sin embargo, si el banco decide que el chargeback no es válido y es resuelto a favor del comerciante, el monto disputado y la tarifa de disputa serán devueltos al comerciante.
¿Por qué ocurren los chargebacks?
Existen varias razones por las cuales un titular de tarjeta puede iniciar una disputa. Las razones más comunes son:
Pago no reconocido o inesperado.
Cliente insatisfecho con el producto o servicio recibido.
¿Qué sucede si recibo un chargeback?
Si un cliente inicia un chargeback y disputa un pago, ocurrirán los siguientes pasos:
El cliente se comunicará con su banco acerca de una transacción específica. El cliente puede disputar una cantidad parcial o total de la transacción y dará una razón para la disputa.
El banco del titular de la tarjeta se pondrá en contacto con nuestro procesador de pagos, Stripe, quien luego enviará esta información a Lopay.
Lopay notificará al comerciante por correo electrónico que un pago ha sido disputado por su cliente. Al mismo tiempo, el monto disputado y la tarifa administrativa de la disputa se deducirán del saldo de Lopay del comerciante y serán retenidos hasta que el contracargo sea resuelto. Si la disputa se resuelve a favor del comerciante, el monto disputado y la tarifa de administración de la disputa serán devueltos al comerciante.
El correo electrónico de notificación de disputa de Lopay contendrá toda la información de la transacción, incluido el monto, la fecha y la hora de la transacción, y cualquier detalle relevante proporcionado por el banco del titular de la tarjeta sobre la razón de la disputa.
El comerciante deberá decidir cómo responder al chargeback. Puede contestar o aceptar la disputa. Si el comerciante desea disputar la disputa, deberá proporcionar cualquier información relevante y evidencia para contrarrestar el argumento del titular de la tarjeta.
Posibles resultados según la respuesta del comerciante:
Si se pierde la fecha límite para responder o el comerciante acepta la disputa, el titular de la tarjeta gana la disputa por defecto.
Si el comerciante proporciona toda la información relevante, Lopay compilará la evidencia para la presentación de una disputa contraria. Cuando el banco del titular de la tarjeta reciba esta información, puede tardar hasta 90 días en revisarla.
Si el banco del titular de la tarjeta cierra la disputa a favor del titular de la tarjeta, los fondos previamente deducidos serán devueltos al cliente.
Si el banco cierra la disputa a favor del comerciante, los fondos disputados y la tarifa administrativa de la disputa serán devueltos al saldo de Lopay del comerciante.
Nota: Lopay no puede garantizar que un chargeback sea revertido por el banco del titular de la tarjeta. Sin embargo, si el comerciante proporciona evidencia convincente y suficiente, aumenta la probabilidad de un resultado favorable.
Una vez que el banco del titular de la tarjeta tome una decisión, esta será final para todas las partes: no podrás revertir una disputa perdida, pero tu cliente tampoco podrá revertir una disputa decidida a tu favor.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ganar un chargeback?
Dependiendo del tipo de chargeback planteado por el cliente, existen diversas formas de disputar la disputa:
Producto inaceptable
Producto inaceptable
Cuando el cliente afirma que la calidad del producto recibido no coincide con la descripción o lo que se publicitó.
Evidencia que puedes proporcionar:
Pruebas de que el producto vendido coincide con la descripción o cómo se publicitó.
Pruebas de que el producto no estaba dañado ni defectuoso.
Pruebas de que el cliente no devolvió el producto ni te notificó ningún problema.
Documentación firmada o comunicación que demuestre que el cliente recibió el producto y quedó satisfecho con él.
Servicio inaceptable
Servicio inaceptable
Cuando el cliente afirma que la calidad del servicio recibido no era la prometida o anunciada.
Evidencia que puedes proporcionar:
Pruebas de que el servicio proporcionado coincidió con la descripción o lo prometido.
Pruebas de que el cliente no se comunicó contigo acerca del problema.
Comunicación con el cliente sobre el servicio recibido, mostrando que estaba satisfecho.
Documentación firmada que demuestre que el cliente recibió el servicio y estaba satisfecho.
Producto o servicio no recibido
Producto o servicio no recibido
Cuando el cliente afirma que no recibió el producto o servicio por el que pagó.
Evidencia que puedes proporcionar:
Pruebas de que el producto o servicio fue proporcionado al cliente (por ejemplo, una factura de venta).
Comunicación o documentación firmada que demuestre que el cliente recibió el producto o servicio.
Crédito no procesado
Crédito no procesado
Cuando el cliente afirma que no se procesó un reembolso solicitado.
Evidencia que puedes proporcionar:
Pruebas del monto total del producto o servicio (por ejemplo, una factura de venta).
Si se ofreció un reembolso, evidencia de que se entregó al cliente.
Si no se acordó un reembolso, la política de devoluciones o cancelaciones por escrito.
Pruebas de que el cliente no devolvió el producto.